Política de devoluciones y reembolsos

Derecho de arrepentimiento

Para solicitar la devolución, el café debe encontrarse cerrado, sin consumir y en condiciones adecuadas. El producto debe quedar a disposición de Bronco Café para coordinar su retiro o devolución.

Los gastos necesarios para devolver el pedido estarán a cargo de Bronco Café. Una vez recibida y aprobada la devolución, el reintegro se realizará mediante transferencia bancaria dentro de un plazo de hasta 10 días hábiles.

Café abierto o consumido

Cuando el producto haya sido abierto, utilizado o consumido, no se aceptarán devoluciones por cambio de gusto, preferencia personal o por haber elegido una molienda incorrecta.

Esto no limita los reclamos por producto equivocado, paquete abierto o dañado, faltantes, contaminación, alteraciones o problemas de calidad.

Producto dañado, incorrecto o con faltantes

Para facilitar la revisión del caso, recomendamos comunicarte dentro de las 48 horas posteriores a la recepción. Este plazo es orientativo y no limita los derechos que correspondan legalmente.

Al realizar el reclamo, indicá el número de pedido. Iniciá la solicitud desde la página de Contacto y luego te indicaremos por dónde enviar fotografías claras del producto y del embalaje. Una vez verificado el problema, podremos ofrecer una reposición, un cambio o un reintegro, según corresponda y de acuerdo con la disponibilidad.

Cuando el inconveniente sea atribuible a la preparación del pedido o al transporte, los gastos estarán a cargo de Bronco Café.

Cancelaciones

Solicitá la cancelación lo antes posible. Si el pedido todavía no fue despachado, intentaremos detener la preparación o el envío.

Si el pedido ya fue entregado a Andreani, la cancelación inmediata puede no ser posible. En ese caso se aplicará el procedimiento de devolución o de arrepentimiento que corresponda.

Cómo iniciar una solicitud

1. Ingresá a nuestra página de Contacto.
2. Indicá tu correo electrónico, número de pedido y el motivo de la solicitud.
3. Luego te indicaremos por dónde enviar fotografías si existe daño, faltante o producto equivocado.
4. No descartes el producto ni el embalaje hasta recibir nuestra respuesta. Si todavía está cerrado, mantenelo así cuando sea posible.

Alcance de esta política

Esta política complementa los derechos reconocidos por la Ley de Defensa del Consumidor y el Código Civil y Comercial de la Nación. Ninguna de sus disposiciones limita derechos que resulten obligatorios conforme a la normativa vigente.